Política de envío

En Xandovik queremos ofrecer información clara y transparente sobre nuestros métodos de envío, los costes y los plazos de entrega. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web.

I. Zona de entrega

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España.

Esto incluye la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Por el momento, no realizamos envíos a otros países fuera de España.

Antes de realizar un pedido, comprueba que la dirección de entrega se encuentra dentro de nuestro ámbito de servicio.

II. Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del subtotal de los productos incluidos en el pedido:

• Pedidos inferiores a 107,63 €: gastos de envío de 5,82 €.

• Pedidos de 107,63 € o más: envío gratuito.

El umbral de 107,63 € se calcula sobre el subtotal de los productos antes de añadir los gastos de envío.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que finalices el pedido.

III. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales u otras circunstancias que puedan afectar temporalmente a nuestra capacidad de procesamiento, el plazo de preparación puede ser algo más largo. Si esto afecta a tu pedido, te informaremos cuando corresponda.

IV. Plazo de entrega

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 8 a 15 días laborables.

El plazo total puede variar en función del tiempo de preparación y del transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, días festivos o interrupciones del servicio de transporte.

V. Información de seguimiento

Cuando esté disponible, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

Después de que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse.

Si el estado del envío no se actualiza durante un periodo prolongado o tienes alguna duda sobre la entrega, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

VI. Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección.

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos ponernos en contacto contigo para buscar una solución adecuada.

Si fuera necesario realizar un nuevo envío debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier coste adicional de reenvío se comunicará y deberá ser aceptado previamente antes de realizar el nuevo envío.

VII. Entrega fallida

Si el transportista no puede completar la entrega porque el destinatario no se encuentra disponible, la dirección proporcionada es incorrecta o existe otra incidencia relacionada con la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o proporcionar instrucciones adicionales.

Recomendamos consultar la información de seguimiento y seguir las indicaciones del transportista cuando sea necesario.

Cuando la incidencia sea imputable a una información incorrecta proporcionada por el cliente y sea necesario realizar un nuevo envío, cualquier coste adicional aplicable se comunicará previamente.

VIII. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible.

Si consideras que un producto ha resultado dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción del problema.

Las fotografías del embalaje y del producto pueden ayudarnos a investigar la incidencia y agilizar su gestión, pero no constituyen un requisito para limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Las incidencias relacionadas con productos dañados se gestionarán de acuerdo con los derechos y garantías establecidos por la legislación aplicable.

IX. Precios, impuestos y gastos adicionales

Los precios y los gastos aplicables al pedido se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 107,63 € son de 5,82 €, mientras que los pedidos de 107,63 € o más tienen envío gratuito.

No se añadirán después de la confirmación del pedido gastos que no hayan sido comunicados al consumidor antes de finalizar la compra.

Cuando sean aplicables, los impuestos correspondientes se indicarán de acuerdo con la información mostrada durante el proceso de compra.

X. Días festivos

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables para el cálculo de los plazos de procesamiento y entrega.

Los pedidos realizados durante estos periodos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Los días festivos pueden afectar a los plazos estimados de entrega.

XI. Retrasos en la entrega

Hacemos todo lo posible para respetar los plazos de entrega indicados. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que no dependen directamente de nosotros, como incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones logísticas o periodos de alta demanda.

Si tu pedido se retrasa significativamente respecto al plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar su estado.

Los retrasos no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

XII. Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de envío limita los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación aplicable.

En particular, las disposiciones relativas a los plazos de entrega, productos dañados, falta de conformidad, reembolsos, devoluciones u otras cuestiones relacionadas con el pedido se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

XIII. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre los gastos de envío, el estado de tu pedido, la dirección de entrega o cualquier otra cuestión relacionada con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la página Contacto de nuestro sitio web.

El horario de atención al cliente se indica en la información de contacto correspondiente y se expresa según la hora peninsular española.