I. Cancelación dentro de las primeras 24 horas
Puedes solicitar la cancelación de un pedido durante las primeras 24 horas desde su confirmación, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
La solicitud de cancelación es gratuita y no es necesario indicar ningún motivo.
Esta posibilidad de cancelación durante las primeras 24 horas es una facilidad adicional ofrecida por Xandovik y no limita el derecho legal de desistimiento ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
II. Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, puedes escribirnos a aide@xandovik.com o ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.
Necesitaremos tu número de pedido para localizar la compra y comprobar su estado.
La posibilidad de cancelar el pedido se determinará según su estado en el momento en que recibamos la solicitud.
III. Estado del pedido
Los pedidos pueden cancelarse durante las primeras 24 horas desde su confirmación, siempre que todavía no hayan sido enviados.
El inicio de la preparación no impide por sí solo la cancelación, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y la solicitud se realice dentro de las primeras 24 horas desde su confirmación.
Una vez enviado el pedido, ya no será posible detenerlo mediante el procedimiento de cancelación directa.
IV. Cancelaciones parciales
Puedes solicitar la cancelación de una parte de un pedido cuando la solicitud se realice dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido y los productos correspondientes todavía no hayan sido enviados.
Si un pedido se ha enviado parcialmente, podremos gestionar la cancelación de los productos que todavía no hayan sido enviados, siempre que la solicitud se encuentre dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido.
Los productos que ya hayan sido enviados no podrán detenerse mediante el procedimiento de cancelación directa.
Si una cancelación parcial modifica el importe restante del pedido y hace que deje de cumplirse el umbral aplicable para el envío gratuito, los gastos de envío correspondientes podrán recalcularse. Cualquier importe adicional aplicable se comunicará al cliente antes de confirmar la cancelación parcial.
V. Modificación del pedido
Si necesitas modificar algún dato del pedido, como la dirección de entrega, la cantidad de productos u otra información, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos realizar la modificación siempre que el estado del pedido lo permita.
Una vez enviado el pedido, los datos ya no podrán modificarse mediante el procedimiento habitual de modificación del pedido.
VI. Pedidos ya enviados
Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible detener el transporte o cancelar directamente la expedición.
No obstante, esta circunstancia no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor. Puedes comunicarnos tu decisión de desistir conforme a la legislación aplicable, aunque el paquete ya se encuentre en tránsito.
Cuando no sea posible detener la entrega, te facilitaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios.
VII. Reembolso de un pedido cancelado
Cuando se acepte la cancelación de un pedido completo antes de su envío, se reembolsará el importe total pagado por los productos y los gastos de entrega que hayan sido abonados, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra opción permitida por la normativa.
El reembolso no generará costes adicionales para el cliente.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Xandovik reciba la solicitud de cancelación correspondiente.
En caso de cancelación parcial, el reembolso corresponderá a los productos cuya cancelación haya sido confirmada y, cuando corresponda, a los gastos de entrega que deban ajustarse como consecuencia de dicha cancelación.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
VIII. Contacto
Para solicitar una cancelación o modificación de un pedido:
Al contactar con nosotros, indica tu número de pedido para que podamos localizarlo y comprobar su estado.