I. Cuando un producto no llega como debería
En Xandovik cuidamos que cada pedido llegue en las condiciones esperadas. Si al recibir un camino de mesa, una campana de viento, una gorra de béisbol, un juego de cubiertos, una maceta colgante, un péndulo de Newton, un quemador de incienso, un reloj de arena o cualquiera de nuestros accesorios presenta daños visibles, queremos conocerlo para poder revisarlo y ofrecerte una solución adecuada.
II. Revisión al recibir el pedido
Te recomendamos revisar los productos cuando recibas el paquete, prestando atención tanto al estado exterior del embalaje como al artículo.
Si observas daños, conserva el producto, el embalaje y los elementos que lo acompañaban hasta que podamos valorar la incidencia.
No es necesario desechar ni modificar el artículo antes de contactar con nosotros.
III. Qué información necesitamos
Para agilizar la revisión, puedes escribirnos a aide@xandovik.com indicando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto afectado.
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Descripción breve del daño.
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Fotografías claras del producto y, cuando sea relevante, del embalaje.
En productos como relojes de arena, péndulos de Newton o campanas de viento, procura mostrar en las fotografías la zona concreta donde se encuentra el daño.
IV. Daños producidos durante el transporte
Si el artículo presenta daños que parecen haberse producido durante el transporte, Xandovik gestionará la incidencia y asumirá los costes que correspondan.
La información y las imágenes proporcionadas pueden ayudarnos a identificar lo ocurrido y a determinar la solución más adecuada.
V. Productos defectuosos o no conformes
Si el producto presenta un defecto, no corresponde con lo anunciado, contratado o solicitado, o existe cualquier otra falta de conformidad relevante, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.
La solución se determinará de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
VI. Productos especialmente delicados
Algunos artículos requieren una atención particular al comprobar su estado.
En un quemador de incienso, por ejemplo, informa de cualquier rotura, deformación o daño antes de utilizarlo.
En un juego de cubiertos, revisa especialmente las piezas incluidas y su estado. Para macetas colgantes, comprueba también los elementos de suspensión antes de proceder a su instalación.
Los productos dañados no deben utilizarse cuando el daño pueda afectar a su uso seguro.
VII. Si falta alguna pieza
Si recibes un juego de cubiertos incompleto, una maceta colgante sin alguno de sus elementos o cualquier otro producto al que le falte una pieza incluida en la descripción del pedido, ponte en contacto con nosotros.
Indica el número de pedido y la pieza que falta para que podamos comprobar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.
VIII. Qué ocurre después
Una vez recibida la información necesaria, revisaremos la incidencia y te indicaremos los siguientes pasos.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el método de pago utilizado para la compra y sin costes adicionales para el cliente.
Las condiciones y los plazos concretos relacionados con el reembolso se encuentran en nuestra Política de reembolso.
IX. Gastos de devolución
Cuando el daño, defecto, error de preparación o falta de conformidad sea responsabilidad de Xandovik, no tendrás que asumir los costes de devolución correspondientes.
No es necesario realizar un envío por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
X. Relación con otras políticas
La gestión de productos dañados forma parte de las soluciones disponibles para incidencias relacionadas con los pedidos.
Cuando la solución requiera devolver el producto, se aplicarán las condiciones correspondientes de nuestra Política de devoluciones y cambios.
Los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantía permanecen intactos.