I. Un plazo de 30 días
En Xandovik dispones de un plazo de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
Además, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de devolver los productos hasta el día 30. Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 se regirán por las condiciones específicas de este plazo adicional.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
II. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a aide@xandovik.com indicando tu número de pedido.
Cuando ejerzas el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días, no es necesario indicar el motivo de la devolución. Si deseas compartirlo, puedes hacerlo de forma voluntaria para ayudarnos a conocer mejor tu experiencia.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección o el método de devolución aplicable.
III. Derecho de desistimiento durante los primeros 14 días
Durante los primeros 14 días naturales, puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de que el producto pueda volver a venderse inmediatamente. Si una manipulación que exceda lo necesario para comprobar el producto provoca una disminución demostrable de su valor, Xandovik podrá tener en cuenta dicha disminución en el importe del reembolso, de acuerdo con la legislación aplicable.
El producto deberá enviarse de vuelta sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayas comunicado tu decisión de desistir.
IV. Devoluciones entre el día 15 y el día 30
El plazo comprendido entre el día 15 y el día 30 constituye una posibilidad adicional ofrecida voluntariamente por Xandovik.
Durante este periodo, los productos deberán encontrarse sin usar, sin daños y en condiciones adecuadas para su devolución, conservando, cuando sea posible, su embalaje, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos.
En el caso de los juegos de cubiertos y los quemadores de incienso, no aceptaremos devoluciones voluntarias durante este periodo cuando hayan sido utilizados. Los quemadores de incienso tampoco deberán haber sido encendidos.
Estas condiciones adicionales no limitan los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
V. Productos de uso cotidiano
Nuestra selección incluye objetos para diferentes momentos y espacios, desde caminos de mesa y juegos de cubiertos hasta macetas colgantes, campanas de viento, péndulos de Newton y relojes de arena.
También forman parte de ella accesorios personales como gorras de béisbol, gorros de punto y sombreros vaqueros.
Durante el periodo legal de desistimiento, estos productos estarán sujetos a las reglas generales aplicables a la comprobación de sus características y funcionamiento. Para el plazo voluntario comprendido entre el día 15 y el día 30, deberán mantenerse sin usar y en las condiciones indicadas anteriormente.
VI. Gastos de devolución
Durante los primeros 14 días naturales, cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, Xandovik asumirá los costes directos de devolución.
En estos casos, Xandovik facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, el método de devolución aplicable.
Entre el día 15 y el día 30, los gastos de devolución derivados de un cambio de opinión o de cualquier otro motivo no relacionado con un defecto, daño o error en el pedido correrán a cargo del cliente.
No tendrás que asumir los gastos de devolución cuando el producto sea defectuoso, haya sido enviado por error, falte algún artículo o componente incluido en el pedido o exista un problema atribuible al transporte. En estos casos, Xandovik asumirá los costes correspondientes.
VII. Gastos de entrega en el reembolso
Cuando el derecho legal de desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por Xandovik.
Si al realizar el pedido elegiste una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará la diferencia entre dicha modalidad y la opción estándar menos costosa.
En las devoluciones parciales, los gastos iniciales de entrega no se reembolsarán cuando dichos gastos hubieran sido igualmente aplicables a los productos que el cliente decida conservar, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
VIII. Productos incorrectos, incompletos o dañados
Si recibes un producto diferente al solicitado, falta algún artículo o componente o el producto llega dañado, ponte en contacto con nosotros en aide@xandovik.com.
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, incluye fotografías del producto, del embalaje y de cualquier daño visible. Esta información nos ayudará a revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Cuando el problema sea atribuible a Xandovik o al transporte, asumiremos los costes correspondientes.
La gestión de estas incidencias se realizará sin limitar los derechos legales del consumidor en materia de reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso cuando resulten aplicables.
IX. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido.
El nuevo pedido estará sujeto a las condiciones de compra y envío vigentes en el momento de realizarlo.
X. Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra opción permitida por la normativa. El reembolso no generará costes adicionales para el cliente.
En las devoluciones realizadas durante los primeros 14 días naturales en ejercicio del derecho legal de desistimiento, Xandovik efectuará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
Xandovik podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
En las devoluciones voluntarias solicitadas entre el día 15 y el día 30, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 10 a 15 días naturales desde la recepción y revisión del producto.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
XI. Envío de la devolución
Las devoluciones se realizan mediante envío por cuenta del cliente cuando los gastos correspondan al comprador según esta política.
La dirección de devolución podrá ser facilitada por Xandovik después de recibir y revisar la solicitud de devolución.
Dirección de devolución:
749 Best Rd, Simsboro, LA 71275, US
No envíes ningún producto a esta dirección antes de recibir las instrucciones correspondientes de Xandovik.
En las devoluciones voluntarias solicitadas entre el día 15 y el día 30, el cliente deberá tener en cuenta que la dirección de devolución se encuentra en Estados Unidos. El coste dependerá del transportista elegido y no será reembolsado por Xandovik.
XII. Una devolución sencilla
Queremos que el proceso sea claro desde el primer momento. Para solicitar una devolución, solo necesitas ponerte en contacto con nosotros en aide@xandovik.com e indicar tu número de pedido.
Para cualquier cuestión relacionada con el transporte del pedido, consulta nuestra Política de envío.