I. Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso y uso de xandovik.com, así como las compras realizadas a través de la tienda online Xandovik. Se aplican a las personas que navegan por el sitio web y a quienes realizan pedidos de nuestros productos para el hogar y accesorios de uso cotidiano.
II. Cuenta de usuario
No es necesario crear una cuenta para realizar una compra en Xandovik. Para completar un pedido, el cliente deberá facilitar la información necesaria para gestionar correctamente el pago, la preparación y la entrega.
III. Productos, disponibilidad y precios
La información de los productos se presenta con las características relevantes disponibles para facilitar una decisión de compra informada. La disponibilidad se actualiza regularmente. En circunstancias excepcionales, puede producirse una falta de disponibilidad después de realizar un pedido. Si esto ocurre, Xandovik se pondrá en contacto con el cliente para comunicar las opciones disponibles y, cuando corresponda, realizar el reembolso aplicable.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables que deban incorporarse al precio anunciado. Antes de confirmar el pedido, se mostrarán el subtotal de los productos, los gastos de envío y los demás importes cobrados por Xandovik. Debido a las particularidades fiscales o aduaneras que puedan aplicarse en determinados territorios españoles, la información correspondiente se mostrará o comunicará antes de finalizar la compra cuando resulte aplicable.
IV. Pedidos y pagos
Antes de completar una compra, se mostrará un resumen con los productos seleccionados, sus cantidades, los precios correspondientes, los gastos de envío aplicables y el importe total. Los pedidos se realizan en euros (€) y pueden pagarse mediante Visa, Mastercard o American Express. Para conocer los métodos disponibles y las condiciones de pago, consulta la Política de métodos de pago.
V. Envío
Xandovik realiza envíos a todo el territorio español, incluyendo España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento, no realizamos envíos a países distintos de España. Los pedidos con un subtotal inferior a 107,63 € tienen un coste de envío estándar de 5,82 €, mientras que los pedidos con un subtotal igual o superior a 107,63 € cuentan con envío estándar gratuito. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables y, una vez entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte es de 8 a 15 días laborables. Para consultar las condiciones completas, consulta la Política de envío.
VI. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse durante las primeras 24 horas desde su confirmación, siempre que todavía no hayan sido enviados. La solicitud puede realizarse a través del servicio de atención al cliente o mediante aide@xandovik.com, indicando el número de pedido. Una vez enviado, el pedido ya no podrá detenerse mediante el procedimiento de cancelación directa, aunque los derechos legales del consumidor seguirán siendo aplicables. Cuando una cancelación sea aceptada, el importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original y dentro del plazo aplicable. Para conocer el procedimiento completo, consulta la Política de cancelación del pedido.
VII. Devoluciones y cambios
Xandovik ofrece un plazo total de 30 días para las devoluciones, incluyendo el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. Durante los primeros 14 días, Xandovik asumirá los costes directos de devolución; entre el día 15 y el día 30, las devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente. Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente serán gestionadas por Xandovik conforme a la normativa aplicable. No ofrecemos cambios directos: cuando el cliente desee otro producto, deberá realizar una nueva compra después de completar la devolución correspondiente. Para conocer las condiciones completas, consulta la Política de devoluciones y cambios.
VIII. Garantía legal de conformidad
Los productos adquiridos por consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española aplicable. Con carácter general, Xandovik responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del producto, sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas legalmente. Cuando un producto no sea conforme con lo contratado, el consumidor podrá solicitar las medidas previstas por la legislación aplicable, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando correspondan. El ejercicio de estos derechos no tendrá costes adicionales para el consumidor.
IX. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción permitida por la normativa. En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal aplicable; para las devoluciones voluntarias realizadas entre el día 15 y el día 30, el reembolso se procesará normalmente en un plazo estimado de 10 a 15 días naturales desde la recepción de los productos devueltos. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago. Para conocer más detalles, consulta la Política de reembolso.
X. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de indicar el motivo. Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comienza desde la recepción del último producto. El ejercicio de este derecho no limita los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable. Para conocer el procedimiento y las condiciones correspondientes, consulta la Política de derecho de desistimiento.
XI. Controversias y legislación aplicable
Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española que resulte aplicable a la relación con los consumidores. Xandovik respetará las normas españolas aplicables a la venta a distancia, la protección de los consumidores y la protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
En caso de controversia, procuraremos encontrar una solución de forma directa antes de recurrir a los mecanismos legales disponibles.
XII. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos. La información facilitada durante la navegación, compra, pago, entrega o comunicación con Xandovik se utilizará para las finalidades correspondientes y de acuerdo con nuestra Política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se explica con mayor detalle en la Política de cookies.
XIII. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, elementos gráficos, nombres, logotipos y demás contenidos publicados en xandovik.com se utilizan con los derechos correspondientes. Su reproducción, distribución, modificación o utilización fuera de los usos permitidos legalmente requerirá la autorización previa del titular de los derechos.
XIV. Declaración de responsabilidad
Xandovik procura mantener el sitio web y la información de los productos actualizados para ofrecer una experiencia de compra clara. El uso del sitio deberá realizarse de forma responsable y conforme a la legislación aplicable. Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
XV. Modificación de las condiciones de servicio
Estas condiciones podrán actualizarse cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento del sitio web.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra. Las modificaciones posteriores no se aplicarán de forma retroactiva a pedidos ya confirmados, salvo cuando resulte necesario por una obligación legal aplicable.
Las modificaciones relevantes se publicarán o comunicarán de forma adecuada cuando así lo exija la normativa.
XVI. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o servicios de Xandovik, puedes contactar con nosotros:
Xandovik
Responsable: Damon Lakey
Dirección: 749 Best Rd, Simsboro, LA 71275, Estados Unidos
Correo electrónico: aide@xandovik.com
Teléfono: +1 (318) 422-6384
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, según la hora peninsular española (CET/CEST, según corresponda).