I. Cómo gestionamos los reembolsos
En Xandovik, los reembolsos se realizan de forma sencilla y utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.
Los importes se reembolsan en euros (€) y no se aplican costes adicionales por la gestión del reembolso.
Esta política se aplica a los reembolsos derivados de cancelaciones, devoluciones y otras incidencias relacionadas con el pedido.
II. Método y plazo del reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra opción cuando el método original no permita realizar el reembolso.
Cuando el reembolso corresponda al ejercicio del derecho legal de desistimiento, Xandovik lo efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Xandovik podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Cuando el reembolso derive de una cancelación aceptada conforme a la Política de cancelación del pedido, Xandovik lo efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya recibido la solicitud que dé lugar a la cancelación.
III. Devoluciones realizadas entre el día 15 y el día 30
Para las devoluciones voluntarias realizadas entre el día 15 y el día 30, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 10 a 15 días naturales desde la recepción de los productos devueltos.
La revisión del estado de los artículos se realizará dentro de este mismo plazo.
El importe correspondiente se devolverá una vez comprobado que se cumplen las condiciones aplicables a este periodo.
Para conocer las condiciones completas de devolución, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios.
IV. Gastos de entrega
Cuando el derecho legal de desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar menos costosa ofrecida por Xandovik.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará la diferencia respecto a la modalidad estándar menos costosa.
En las devoluciones parciales, los gastos iniciales de entrega no se reembolsarán cuando dichos gastos hubieran sido igualmente aplicables a los productos que el cliente decida conservar, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Para consultar las condiciones de entrega aplicables a un pedido, puedes consultar nuestra Política de envío.
V. Reembolsos por cancelación
En caso de cancelación total, se reembolsarán todos los importes abonados en relación con el pedido cancelado, incluidos los gastos de envío que se hubieran pagado.
En caso de cancelación parcial, se reembolsará el importe correspondiente a los productos cuya cancelación haya sido confirmada.
Si la cancelación modifica el subtotal del pedido restante y afecta al umbral de envío gratuito, los gastos de envío podrán recalcularse.
Cualquier importe adicional deberá comunicarse al cliente antes de confirmar la cancelación parcial.
Para conocer las condiciones específicas de cancelación, consulta nuestra Política de cancelación del pedido.
VI. Productos con incidencias
Si un camino de mesa llega dañado, un juego de cubiertos no coincide con el pedido, una maceta colgante presenta un defecto o cualquier otro artículo recibido no coincide con lo anunciado, contratado o solicitado, ponte en contacto con nosotros en aide@xandovik.com.
Los productos defectuosos, dañados durante el transporte, enviados por error o con artículos o componentes faltantes serán gestionados por Xandovik conforme a los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando la solución aplicable consista en un reembolso, este se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la confirmación de que procede el reembolso, sin costes adicionales para el cliente.
La solución podrá consistir, según las circunstancias y la legislación aplicable, en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
VII. Pagos duplicados
Si un mismo pedido hubiera sido cobrado más de una vez por un error de procesamiento, el importe cobrado de forma duplicada se reembolsará utilizando el método de pago correspondiente, sin costes adicionales y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comprobación del cargo duplicado.
Si detectas un posible cargo duplicado, puedes escribirnos a aide@xandovik.com indicando el número de pedido y, cuando sea posible, los detalles de los cargos.
VIII. Cuando el reembolso no aparece
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si el reembolso todavía no aparece después del plazo habitual de tu entidad financiera, te recomendamos comprobar primero el estado de la operación con tu banco o proveedor de pago.
Si necesitas que revisemos el reembolso, puedes contactar con nosotros en aide@xandovik.com indicando tu número de pedido.
IX. Cuando el método de pago original no está disponible
Si por razones técnicas o de otra naturaleza no es posible realizar el reembolso mediante el método de pago original, nos pondremos en contacto contigo para determinar una alternativa adecuada y permitida por la normativa aplicable.
No utilizaremos una modalidad de reembolso diferente sin tu consentimiento cuando este sea necesario.
X. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso:
Indica tu número de pedido para que podamos localizar la compra y revisar el estado correspondiente.